إيركايرو تتوسع في تقديم خدماتها الرقمية وتوقع اتفاقية لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع Salesforce وArcsen

في خطوة جديدة تعكس التزامها بالتحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء، وقعت شركة إيركايرو اتفاقيات لتطبيق نظام Customer Relationship Management (CRM)، بالتعاون مع شركة Salesforce، المزود العالمي الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء، وشركة Arcsen، التي ستتولى تنفيذ وتشغيل الحل التقني للخدمات المقدمة .

وتعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة Salesforce CRM العالمية ، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.

شهدت مراسم توقيع الاتفاقيات حضور عدد من قيادات الشركات الثلاث، حيث أستقبل حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، كل من  محمد الخوطانى مدير عام  شركة Salesforce  لمنطقه الشرق الاوسط ، وا محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، الشريك الاستشاري والتنفيذي للمشروع بمقر شركة أيركايرو لتوقيع الإتفاقيات و الوفود المصاحبة لهم.

وتمثل هذه الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، بما يشمل إدارة المبيعات، والتسويق، وخدمات العملاء، وبرامج الولاء، ومراكز الاتصال، وإدارة الشكاوى والتعويضات، والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات، وخدمات الشحن الجوي، بما يوفر رؤية موحدة وشاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة عبر مختلف نقاط التواصل.

 وقد أكد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو حسين شريف، ، خلال مراسم التوقيع ” أن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.”

وأضاف: ” يمثل تطبيق نظام CRM نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقاتنا مع العملاء، حيث سيمكننا من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة.”